同一句话，从不同的人嘴里说出来，效果天差地别。
同样是提醒同事，有的人说完，人家改了还感谢他；有的人说完，人家觉得他在挑刺，记恨了半年。话是一样的话，差别全在怎么说。
把命令，换成商量
让别人做事，最忌讳的是命令。
你把这个做一下。这句话一出口，对方心里先咯噔一下。换个说法，你看这个方便做一下吗？意思一样，听着完全不同。
前者是在使唤人，后者是在求人帮个忙。人都是这样，同样一件事，你给他留了面子，他就给你卖力；你把他踩了，他就把事应付了。
把指责，换成陈述
批评人最容易伤人。但你把指责换成陈述事实，效果就不一样。
别说，你怎么又迟到了，换，今天比约定时间晚了半小时，路上还好吧。
前一句是指责，对方一听就要辩解；后一句是陈述事实，对方自己就知道错了，还觉得你没当众让他难堪。人都好面子，你给他留着，他就给你把事办了。
把否定，换成肯定
拒绝别人也一样，别说不行，换个说法。
朋友找你借钱，别说我不借你，换，最近手头也紧，实在帮不上这个忙，抱歉。前者是冷冰冰的拒绝，后者是有温度的说明。意思一样，但人听了不觉得被嫌弃。
说话这个事，很多时候不是内容的问题，是角度的问题。你站在自己角度说，那就是命令、是指责、是否定；你站在对方角度说，话就变成了商量、是陈述、是请求。
会说话，不是嘴甜
最后说一句，别把会说话当成嘴甜。
嘴甜是嘴上抹蜜，谁都听得出来那是假的。真正会说话的人，话不多，但每句都让人舒服。他不是在表演，他是真的在替对方想：这句话说出去，对方会怎么感受。
你替对方想了，对方自然感受得到。这不是技巧，这是心里有没有人。
想看看自己说话这件事，现在处在哪一步，做一套完整的情商测试，几分钟出结果，看完你就知道，自己是该练嘴，还是该练心。